Q : Comment passer une commande ?

R : Sélectionnez vos produits, ajoutez-les au panier puis suivez le processus de commande sécurisé. Une fois le paiement validé, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

R : Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard…), PayPal, et d’autres moyens sécurisés proposés sur notre site.

Q : Est-ce que le paiement est sécurisé ?

R : Oui, toutes les transactions sont protégées par un système de cryptage SSL garantissant la sécurité de vos données.

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2. Livraison

Q : Quels sont les délais de livraison ?

R : En moyenne, les commandes sont livrées sous [X à X jours ouvrés] selon votre localisation. Les délais exacts sont indiqués avant le paiement.

Q : Comment suivre mon colis ?

R : Dès l’expédition, vous recevrez un numéro de suivi vous permettant de suivre l’avancée de votre livraison en temps réel.

Q : Livrez-vous à l’international ?

R : Oui, nous proposons la livraison dans plusieurs pays. Les frais et délais varient selon la destination.

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3. Retours & Remboursements

Q : Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?

R : Oui, vous disposez de 7 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, à condition que le produit soit neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Q : Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

R : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, erreur d’envoi).

Q : Combien de temps faut-il pour être remboursé ?

R : Le remboursement est effectué sous 7 jours maximum après réception et vérification du produit retourné.

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4. Produits & Utilisation

Q : Vos produits sont-ils sûrs à utiliser ?

R : Oui, nos produits sont testés et conformes aux normes de sécurité en vigueur. Nous recommandons toutefois de lire attentivement la notice avant utilisation.

Q : Est-ce que vos produits remplacent un traitement médical ?

R : Non. Nos produits sont conçus pour améliorer le confort et la relaxation, mais ils ne remplacent en aucun cas un avis ou un traitement médical.

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5. Garanties & SAV

Q : Mes produits sont-ils garantis ?

R : Oui, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité. Certains disposent aussi d’une garantie commerciale supplémentaire (voir fiche produit).

Q : Que faire si mon produit est défectueux ?

R : Contactez notre service client. Nous organiserons rapidement un échange, une réparation ou un remboursement selon le cas.

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6. Service Client

Q : Comment vous contacter ?

R :

Par e-mail : info.marobo@gmail.com

Via notre formulaire de contact disponible sur le site

Q : Quels sont vos horaires d’assistance ?

R : Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 18h. Nous répondons généralement sous 24 à 48h.